Fyll i dina uppgifter så
kontaktar vi dig!

Nu söker vi en supportansvarig som har kunden i fokus

Publicerad

Nu söker vi en supportansvarig som har kunden i fokus och som ser stolthet i att alltid leverera tjänster och bemötande av högsta kvalitet. Webropol är ett företag där du som medarbetare har stor chans att påverka både företaget och din egen arbetssituation.

Din roll

Som supportansvarig på Webropol ansvarar du för den första kontakten med våra kunder vid supportärenden. Rollen innebär att du bistår våra kunder med vägledning och teknisk expertis. Ärendena är av varierande karaktär och kan gälla allt från e-postutskick av enkäter till kvalificerad vägledning inom våra olika tjänster och produkter. Webropols kundsupport sker främst via telefon och e-post. I rollen som supportansvarig ingår även intern stöttning av dina kollegor bl.a genom framtagande av manualer, att tidigt sätta sig in i och utbilda internt i nya programvaror, kunduppföljande aktiviteter och framtagande av tekniskt säljstödsmaterial.

Utvecklingen av Webropols programvaror sker i Finland vilket för dig som supportansvarig innebär en kontinuerlig kontakt med utvecklare och supportpersonal i det finska moderbolaget.

Din profil

Vi tror att du som söker tjänsten är en positiv och lösningsorienterad person med tekniskt intresse som trivs i en roll där du strukturerar och driver ditt eget arbete framåt. Du gillar att hitta och leverera lösningar med kvalitet och trivs i en social roll med många kontaktytor. Att ta egna initiativ och lära dig saker på egen hand ser du som motiverande och du har viljan samt intresset att hjälpa andra.

Kvalifikationer

  • Avslutad gymnasieutbildning, gärna inom teknik eller IT.
  • Du behärskar svenska och engelska i tal och skrift.
  • Du har mycket god dator- och systemvana.
  • Du har en mycket god förståelse av Microsoft Office paketet.
  • Du har grundläggande kunskaper inom HTML och CSS.
  • Det är meriterande med några års arbetslivserfarenhet inom kundtjänst eller teknisk support.

Vilka är vi?

Webropol Sverige AB är ett säljbolag och helägt dotterbolag till finska Webropol Oy med ansvar för försäljning av licenser och kringtjänster till det webbaserade enkätverktyget Webropol 2.0/3.0 samt analystjänster. Våra huvudsakliga marknader är Sverige, Norge och Danmark. I det svenska säljbolaget är våra support- och analysavdelningar viktiga delar i bolagets organisation och skapar en stark helhet som underlättar för kunden då allt finns samlat under ett tak. I företaget har vi stor kunskap om undersökande statistik, vikten av rätt urval och metodfrågor, frågekonstruktion samt analys av statistiska undersökningar. Vi genomför många olika typer av undersökningar varje år och är vana att arbeta både i stora och små projekt inom skiftande branscher.

Webropol Oy grundades år 2002 i Helsingfors och har sedan dess hjälpt företag och organisationer runt om i världen att ta fram underlag för att fatta bättre beslut. Företagets huvudsakliga marknad är Europa men vi har även kunder i Nordamerika, Asien och Afrika. Totalt har vi ca 70 000 användare runt om i världen som årligen samlar in återkoppling från 30 miljoner personer. I Sverige har företaget funnits sedan 2005. Vårt svenska huvudkontor finns i Linköping.

Placeringsort

Linköping

Varaktighet/arbetstid

Tjänsten är tillsvidare på heltid med tillträde enligt överenskommelse. Provanställning tillämpas.

Ansökan

Du söker tjänsten genom att registrera kontaktuppgifter och bifoga CV och personligt brev här: Gå till ansökan

Eventuella frågor om tjänsten besvaras via mail av VD Michael Widén: michael.widen@webropol.se

Sista ansökningsdag för tjänsten är 2017-06-22. Urval och intervjuer sker löpande under ansökningstiden.

Välkommen med din ansökan redan idag!


Folktandvården i Uppsala mäter barnens kundnöjdhet

Publicerad

Kundnöjdhet

Stora och små röster gör sig hörda med hjälp av Webropol

Folktandvården och barnombudsmannen i Uppsala har som ett led i sitt kvalitetsarbete gällande barns rättigheter startat ett projekt i samarbete med Webropol i Linköping.

Projektet syftar till att ge barn som besöker tandläkaren en möjlighet att berätta om sina upplevelser.
Praktiskt innebär detta att de barn som är mellan 3-6 år och besöker folktandvården i Uppsala får svara på tre korta frågor om sitt tandläkarbesök. Frågorna läses upp av en surfplatta och barnen får svara genom att klicka på glada eller sura smileys.

”Surfplattan med frågor till de yngsta barnen 3-6 år har tagits fram som en del i Folktandvårdens
kvalitetsarbete, men kan även betraktas som ett relationsbygge med barnen. Att få en inblick i hur barn
upplever sitt besök på folktandvården är viktigt för oss inte minst på grund av att barnen är en framtida patientgrupp för Folktandvården.”  Eva Hedman, Projektledare vid Folktandvården Region Uppsala

Även den vuxne som följer med barnet får svara på två korta frågor om besöket. Detta ger både barnen och de vuxna möjligheten att ge sina synpunkter och vara med och påverka. Eva Hedman som är projektledare vid folktandvården i Uppsala har varit med och tagit fram frågorna. Webropol har producerat själva enkäten med frågor som läses upp och tillhandahåller även de ställ med surfplattor som används på de olika klinikerna.

Kundnöjdhet

Välkommen att kontakta Pär Bergström på Webropol för mer information om hur ni kommer igång med detta spännande projekt även på er mottagning!

Pär Bergström
013 – 470 72 23
par.bergstrom@webropol.se


WHY 3.0? – del 5

Publicerad

Låt oss presentera våra nyaste funktioner i Webropols enkätverktyg 3.0

Nyheterna vi presenterar i veckans inlägg har inte uppkommit av ren slump utan har efterfrågats av våra kunder. Vi får ofta förslag från kunder på funktioner som de saknar och som skulle underlätta deras arbete, detta tar vi självklart stor hänsyn till och försöker ständigt hitta en lösning på kundens önskemål. De flesta önskemål kan vi uppfylla med det enkätverktyg vi har idag men ibland önskas det som inte finns och då behövs utvecklarna kopplas in för att ta fram funktionen.

Frågetypen Slider utvecklades utifrån önskemål från sjukhus som ville ge patienten möjlighet att skatta sin smärta med hjälp av att dra i ett reglage. En så kallad numerisk skala (NRS)* som innebär att patienten väljer en siffra mellan 0 (ingen smärta) och 10 (värsta tänkbara smärta). Med hjälp av frågetypen Slider kan nu patienten och/ eller sjukhuspersonal dra reglaget mot den upplevda smärtgraden vilket vi är mycket glada att kunna erbjuda.

Se filmen om hur frågetypen Slider fungerar:

Andra funktioner som efterfrågats av kunder är möjlighet att ändra utseende på knappar och förloppsindikator så att de går i linje med företagets profil. I 3.0 är det nu möjligt, nedan kan du se hur det kan se ut.

*http://www.vardhandboken.se


WHY 3.0? – del 4

Publicerad

Responsivitet ger goda möjligheter till ökad svarsfrekvens!

Varför är responsivitet viktigt och varför är det en viktig del i Webropol 3.0? Vi har intervjuat Webropols supportgruppschef Calle Bäckman som i grunden har en UX-designerutbildning och väl insatt i ämnet.

Calle Bäckman

Calle Bäckman, Supportgruppschef Webropol

 ”Responsivitet innebär att innehållet automatiskt anpassar sig till den upplösning och enhet som användaren använder. I Webropols fall handlar detta om att en respondent kan se och besvara en enkät, inbjudan eller liknande på ett snabbt och snyggt sätt oberoende om enheten är en dator, mobil eller surfplatta.

Skillnaden mellan Webropol 2.0 och Webropol 3.0 är att innehållet i den äldre versionen skalas ned för att passa en mindre skärmupplösning vilket leder till att respondenten måste zooma in för att kunna läsa och besvara enkäten. I den nya versionen anpassar sig innehållet automatiskt efter enhetens skärmupplösning och ser till att respondenten enkelt kan läsa och besvara enkäten. Detta är en viktig fråga för oss, speciellt eftersom vi lever i ett mobilt samhälle – där tid verkligen är allt.

De senaste åren har vi sett en ökning av mobila enheter och kan idag se att mer än hälften av alla respondenter besvarar enkäter via en mobiltelefon eller surfplatta. Det mobila samhället har gjort att vi ofta läser e-post, chattar, eller exempelvis besvarar enkäter när vi väntar vid en busshållplats, i ett väntrum hos tandläkaren, på pendeltåget, osv. Om tid verkligen är allt, är det därför extra viktigt för oss på Webropol att se till att responsiviteten i vår tjänst verkligen underlättar för respondenten. Att kunna svara på en enkät när och var det bäst passar respondenten ger goda möjligheter till ökad svarsfrekvens!

Webropol stödjer idag de vanligaste upplösningarna för Android och Apple. I Webropol gäller responsiviteten främst för respondenten, men även våra webbaserade verktyg är responsiva till en viss gräns, vilket innebär att den i dagsläget stödjer ett begränsat antal upplösningar.

Det är viktigt att tänka på att responsivitet inte handlar om att göra en sida helt identisk, det skulle inte fungera. Målet är att på ett enkelt sätt strukturera information så att slutanvändaren lätt kan förstå och använda innehållet oberoende av skärmupplösning. Det är för mig kärnan i responsivitet – det behöver inte se likadant ut, men det ska ge samma känsla, intryck och enkelhet.”

Du har väl inte missat?


WHY 3.0? – del 3

Publicerad

Översätt enkäten enkelt till dina internationella kunder och medarbetare

Har ni internationella kunder eller medarbetare? Då ska du fortsätta läsa! En ny spännande funktion som introduceras i 3.0 är ”Språk”. Den ger dig möjlighet att snabbt och enkelt översätta din enkät till 30 olika språk. Vi har frågat Petra Rudholm på Webropols analysavdelning vad hon tycker om den nya funktionen:

Petra Rudholm

Petra Rudholm, Statistiker på Webropol

Vilket behov finns idag av att skicka ut undersökningar på flera olika språk?

Behovet är stort för alla de företag med kunder eller kontor i olika länder som behöver kunna erbjuda sina undersökningar eller enkäter på fler än ett språk.

Vilka efterfrågar denna funktion?

De som efterfrågar denna funktion är oftast företag som vill nå ut till alla sina kunder och medarbetare oavsett språk. Det kan till exempel efterfrågas av skolor eller organisationer som arbetar med nyanlända.

Hur underlättar funktionen i 3.0 ditt arbete med översättningar och hur skiljer sig tillvägagångssättet mot 2.0?

Funktionen effektiviserar mitt arbete då jag mycket snabbare kan lägga in översättningarna i systemet.

I 2.0 behöver man skapa separata undersökningar för varje språk och för varje undersökning lägga in översättning per fråga och alternativ. I 3.0 skapar man undersökningen en gång och exporterar sedan ut en Excelfil där man fyller i alla översättningar. När Excelfilen är uppladdad finns alla språk inne i en och samma undersökning och det är lätt för respondenten att själv välja vilket språk han/hon vill besvara undersökningen på. I rapporten kan skaparen av undersökningen också välja vilket språk resultatet ska redovisas på – perfekt för internationella styrelsen!

Du har väl inte missat?


WHY 3.0? – del 2

Publicerad

Övergripande skillnader mellan version 2.0 och 3.0

För dig som är bekant med 2.0 eller bara nyfiken har vi nedan listat de generella skillnaderna mellan version 2.0 och 3.0, vilka funktioner som fortfarande är under utveckling samt nya funktioner i 3.0.

Responsiva enkäter och dynamisk styrning

Som vi skrev i förra veckans inlägg är en stor skillnad mellan versionerna, utseendet. Men 3.0 har inte bara fått ett nytt ansikte utan skapar dessutom responsiva enkäter. Det innebär att enkäten anpassar sig efter skärmens upplösning. Denna funktion spelar en stor roll idag då de flesta av oss surfar via telefonen och då oftast besvarar enkäter på samma sätt.

I nuläget är det många kunder som redan testar version 3.0 och en funktion som är mycket uppskattad av dessa testare är hopp och styrningar. Ibland vill man styra respondenten i enkäten beroende på vad hen svarar. I 3.0 är funktionen förenklad och dynamisk, vilket innebär att följdfrågor på respondentens val dyker upp på samma sida som respondenten befinner sig.

Här kan du se hur en dynamisk styrning ser ut i vår nya version 3.0:

Funktioner från 2.0 som inom kort kommer till 3.0

3.0 är ständigt under utveckling och de funktionerna som vi fortfarande saknar från 2.0 är:

  • MyWebropol – användaren har möjlighet att skapa olika typer av mallar samt administrera rapporter och målgrupper. Du kommer åt MyWebropol som vanligt via 2.0.
  • Adminverktyget – administratörer kan ge behörighet på mappar och undersökningar åt andra användare samt skapa nya användare. Denna funktion kommer man åt via 2.0 i dagsläget.
  • E-test – poängsätt dina frågor för t ex quiz, frågesporter eller kompetenskartläggning.
  • SMS-undersökning – skicka undersökningen via SMS.
  • Designmall – skapa en mall av din enkäts layout.

Nya funktioner i 3.0

  • 3.0 har fem nya frågetyper, NPS, Rullgardinsmeny, Frågetabell, Slider och Ranking. Vi kommer i ett senare inlägg gå igenom de nya frågetyperna och vad de innebär.
  • Undersökningar på flera språk har aldrig varit lättare än i 3.0. Välj bland 30 olika språk och översätt enkäten enkelt genom att exportera frågerubriker och svarsalternativ till Excel. Ladda upp din översatta Excelfil till 3.0 och ge respondenten möjlighet att byta språk under svarstiden. Resultatet sammanställs sedan i en gemensam rapport oavsett språk.
  • En ny funktion som tillkommit i 3.0 är fråge- och enkätbibliotek, där kommer det finnas möjlighet att spara frågor och hela enkäter som sedan enkelt kan appliceras in i en ny enkät. Funktionen ännu inte live.

WHY 3.0?

Publicerad

Webropol utvecklar ny version av sitt enkätverktyg

I dialogen med våra kunder inför utvecklingen av vår nya version 3.0 fanns tydliga önskemål på ett förenklat gränssnitt för skapande av enkäter. Våra ledord i användargränssnittet blev därför ”what you see is what you get”. D.v.s. när du skapar en undersökning i vårt molnbaserade enkätverktyg så ser du i stort sett direkt hur undersökningen eller enkäten kommer se ut då respondenten svarar på den. Det sparar tid och energi eftersom man inte behöver förhandsgranska arbetet i lika stor utsträckning. Vi tror och hoppas att du som ny eller gammal användare upplever detta som ett kliv framåt och att ditt arbete i Webropols verktyg nu blir än mer tidsbesparande och enkelt!

Här kan du se hur enkelt det är att skapa en fråga i vår nya version 3.0:

Ny logik

I 3.0 har vi förenklat logiken. Alla funktioner och inställningar kopplade till enkäten finner du nu direkt vid skapandet av enkäten. Nu behöver man inte längre lämna enkätskapandet för att lägga på ytterligare en funktion eller en inställning.

När det sedan är dags att distribuera enkäten går du enkelt vidare till steg två – Samla in svar. Där möts du av två val – Samla in svar via webblänk eller e-post. När det är dags att samla in svar vet vi att det är mycket att tänka på. För att göra det så enkelt som möjligt för dig har vi minimerat valmöjligheterna och du hittar enkelt hur du går vidare med respektive tillvägagångssätt.

Efter att du fått in dina svar till enkäten är det dags att analysera resultatet. Det gör vi genom att gå vidare till steg tre – Rapport. Även i rapportdelen finns många nya funktioner med en förenklat utseende. Vi kommer att gå igenom de nya funktionerna senare i serien WHY.


Vi söker en analytiker som har kunden i fokus

Publicerad

Nu söker vi en analytiker som har kunden i fokus och som ser stolthet i att alltid leverera produkter av god kvalitet. Webropol är ett företag där du som medarbetare har stor chans att påverka både företaget och din egen arbetssituation.

Din roll

Webropols analysavdelning genomför en mängd olika enkätundersökningar. Tillsammans med kunden utgår vi från det underlag som finns att tillgå och utformar projektet efter kundens önskemål och syfte.

Du kommer att finnas med i olika delar av våra kunders projekt. I många fall håller vi i hela projektet och är då med från frågeformulering till presentation av resultat hos kunden. Lika vanligt är att du kommer att hjälpa kunden att göra analyser på det material som de har samlat in, kvalitetssäkra en enkät eller vara med och skapa enkätfrågor för en undersökning. Din roll är att finnas med som ett stöd för kunderna i deras projekt, där de tar hjälp av Webropol när de själva inte hinner eller saknar kompetens för.

Din profil

Vi söker dig som har universitets- eller högskoleexamen inom statistik, HR, marknadsföring eller motsvarande.

Du behöver ha god vana av att jobba i Microsoft Office, framför allt i Excel. Kunskaper i och erfarenhet av VBA och webbprogrammering i HTML är meriterande. Det är viktigt att du har förmågan att kunna presentera resultat på ett lättförståeligt sätt för kunden, både i bild och text.

Du är en lagspelare med ett starkt driv att genomföra projekt på bästa möjliga sätt. Hos oss trivs du bäst om du är självgående, flexibel, noggrann, kan hålla många bollar i luften samt har lätt att knyta kontakter.

Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift är ett krav.

Vilka är vi?

På Webropols analysavdelning arbetar projektledare och analytiker. Vi har stor kunskap om och erfarenhet av undersökande statistik, vikten av rätt urval och metodfrågor, frågekonstruktion samt analys av statistiska undersökningar. Medarbetarna på Analysavdelningen har utbildning och gedigen erfarenhet inom olika områden såsom, HR och statistik. Bredden av kompetens gör att vi arbetar med olika typer av undersökningar, till exempel medarbetarundersökningar, kundundersökningar och utvärderingar. Vi genomför många olika typer av undersökningar varje år och är vana att arbeta både i stora och små projekt inom skiftande branscher.

Vid datainsamling och analys använder vi vårt eget enkätverktyg. Webropol 2.0 är en internetlösning för att genomföra undersökningar, bearbeta feedback, samla in och rapportera data. Webropol grundades år 2002 i Helsingfors och har sedan dess hjälpt företag och organisationer runt om i världen att ta fram underlag för att fatta bättre beslut. Företagets huvudsakliga marknad är Europa men vi har även kunder i Nordamerika, Asien och Afrika. Totalt har vi ca 50 000 användare runt om i världen. I Sverige har företaget funnits sedan 2005. Vårt svenska huvudkontor finns i Linköping.

Placeringsort

Linköping

Varaktighet/arbetstid

Tjänsten är tillsvidare på heltid med tillträde enligt överenskommelse. Provanställning tillämpas.

Ansökan

Du söker tjänsten genom att registrera kontaktuppgifter och bifoga CV och personligt brev här: Gå till ansökan

Eventuella frågor om tjänsten besvaras via mail av Josefin Linebäck: josefin.lineback@webropol.se

Sista ansökningsdag för tjänsten är 2017-04-19. Urval och intervjuer sker löpande under ansökningstiden.

Välkommen med din ansökan redan idag!


Kostnadsfritt webbinarium

Publicerad

Välkommen att delta i Webropols kostnadsfria webbinarium där vi går igenom vår medarbetarundersökning, HR-kompassen!

Anmäl dig här:


Vi söker en projektledare IT

Publicerad

Nu söker vi en Projektledare inom IT som har kunden i fokus och som ser stolthet i att alltid leverera produkter av god kvalitet. Webropol är ett företag i tillväxt och där du som medarbetare har stor chans att påverka både företaget och din egen arbetssituation.

Din roll

Som Projektledare IT på Webropol Sverige AB kommer du att arbeta med tekniska frågor inom flera områden. Du kommer att arbeta som projektledare för kundanpassade integrationsprojekt där företagets webbaserade enkät- och beslutsstödsverktyg Webropol 2.0/3.0 integreras med kunders affärs- och CRM-system. Du blir länken mellan kund, säljare och konsult för att genomföra integrationsprojektet på ett effektivt och professionellt sätt. I arbetet ingår även att ta hand om tekniska frågeställningar kring nya och befintliga produkter och tjänster, internt såväl externt, samt en del kundsupportarbete. Rollen innebär även att du bidrar med stöd och erfarenhetsutbyte till våra finska kollegor i utvecklingen av Webropol 3.0 och de kringapplikationer som företaget erbjuder.
För att på bästa och mest effektiva sätt lära dig produkterna och tjänsterna så kommer du att i en inledningsfas att arbeta större delen av tiden i vår kundsupport.

Din profil

Vi söker dig som har högskoleexamen eller motsvarande kompetens inom systemvetenskap eller IT. Vi ser gärna att du är nyutexaminerad eller har något års erfarenhet.
Som Projektledare IT hos oss lägger vi stor vikt vid att du är strukturerad och kan ha många bollar i luften samtidigt. Ett stort intresse för teknik och IT är givetvis väsentligt för att lyckas i tjänsten och tyngdpunkten ligger på en hög förståelse för system, sammanhang och kundnytta. Du kommer att ha stor möjlighet att utvecklas som projektledare i en internationell miljö där IT och business möter varandra.

Du är en lagspelare med ett starkt driv att genomföra projekt på bästa möjliga sätt och att ta dessa i mål. Hos oss trivs du bäst om du är självgående, flexibel, noggrann samt har lätt att knyta kontakter.

Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift är ett krav.

Vilka är vi?

Webropol Sverige AB är ett säljbolag och helägt dotterbolag till finska Webropol Oy med ansvar för försäljning av licenser och kringtjänster till det webbaserade enkätverktyget Webropol 2.0/3.0 samt analystjänster. Våra huvudsakliga marknader är Sverige, Norge och Danmark. I det svenska säljbolaget är våra support- och analysavdelningar viktiga delar i bolagets organisation och skapar en stark helhet som underlättar för kunden då allt finns samlat under ett tak. I företaget har vi stor kunskap om undersökande statistik, vikten av rätt urval och metodfrågor, frågekonstruktion samt analys av statistiska undersökningar. Vi

genomför många olika typer av undersökningar varje år och är vana att arbeta både i stora och små projekt inom skiftande branscher.

Webropol Oy grundades år 2002 i Helsingfors och har sedan dess hjälpt företag och organisationer runt om i världen att ta fram underlag för att fatta bättre beslut. Företagets huvudsakliga marknad är Europa men vi har även kunder i Nordamerika, Asien och Afrika. Totalt har vi ca 70 000 användare runt om i världen som årligen samlar in återkoppling från 30 miljoner personer. I Sverige har företaget funnits sedan 2005. Vårt svenska huvudkontor finns i Linköping.

Läs mer
Läs gärna mer om Webropol på vår hemsida och titta på Youtubefilmen om Webropol (3 min).

Placeringsort
Linköping

Varaktighet/arbetstid
Tjänsten är tillsvidare på heltid med tillträde enligt överenskommelse. Provanställning på 6 månader tillämpas.

Ansökan
Du söker tjänsten genom att registrera kontaktuppgifter och bifoga CV och personligt brev här: Gå till ansökan

Eventuella frågor om tjänsten besvaras av VD Michael Widén på telefon 013-470 72 01 eller michael.widen@webropol.se

Sista ansökningsdag för tjänsten är 2017-04-07. Urval och intervjuer sker löpande under ansökningstiden.

Välkommen med din ansökan redan idag!


Senaste kommentarer